Naše nabídka
Nejprodávanější
Novinky emailem
Doporučujeme
Reklamace
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Reklamační řád řeší reklamace vad zboží, které je v záruční době.
Tento reklamační řád v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, v platném znění (dále také jen „občanský zákoník“), upravuje způsob a hlavní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky.
„Prodávajícím“ se rozumí firma Jana Pospíšilová, V Pastouškách 835, 686 04 Kunovice – provozovatel internetového obchodu www.houpacisite.cz
„Zbožím“ se rozumí výrobek zakoupený v internetovém obchodě www.houpacisite.cz
„Záruční list“: záručním listem se rozumí daňový doklad vystavený prodávajícím, obsahující zákonem stanovené minimální náležitosti, který potvrzuje nabytí zboží zákazníkem.
„Reklamací“ se rozumí oznámení zjištěné vady, kterou zjistí kupující a neodkladně oznámí tuto skutečnost prodávajícímu písemně na adresu Jana Pospíšilová, V Pastouškách 835, 686 04 Kunovice, e-mailem na adresu info@houpacisite.cz, telefonicky nebo faxem na čísle tel.: 572 547 073, mob.: 776 626 550, 605 411 641.
Oznámení musí vždy obsahovat identifikaci kupujícího, zboží a popis vady, datum dodání, číslo faktury.
Záruka vyplývající z tohoto listu je poskytována pouze kupujícímu spotřebiteli (dále také jen „Kupující“) a jen na výrobek sloužící k běžnému nekomerčnímu používání.
Prodávající poskytuje Kupujícímu spotřebiteli Záruku v trvání dvaceti čtyř měsíců, a to zpravidla od převzetí prodaného výrobku Kupujícím.
Kupující má v rámci záruku právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, popřípadě – není-li to vzhledem k povaze (tzn. příčině i projevu) vady neúměrné – právo na výměnu vadné součásti výrobku. Pokud není takový postup možný, je kupující oprávněn žádat přiměřenou slevu z ceny výrobku. Právo na výměnu nebo odstoupení od kupní smlouvy lze uplatnit jen při splnění všech zákonných předpokladů, a to pouze tehdy, nebyl-li výrobek nadměrně opotřeben nebo poškozen.
Právo na odstranění vady výrobku (i všechna případná další práva ze Záruky) je kupující povinen uplatnit u dodavatele a zároveň mu musí umožnit ověření existence reklamované vady, včetně odpovídajícího vyzkoušení.
Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace a podle povahy vady výrobku rozhodne o způsobu jejich řešení. Kupující je povinen poskytnout dodavateli součinnost potřebnou k prokázání uplatněného práva z odpovědnosti za vady, k ověření v předchozí větě.
Jestliže nebude reklamovaná vada zjištěna nebo nejde-li o záruční vadu, za kterou odpovídá Prodávající, či neposkytne-li Kupující dodavateli shora uvedenou součinnost, je Kupující povinen nahradit dodavateli veškeré případné náklady, které jim v souvislosti s tím vzniknou.
Záruka vyplývající z tohoto Záručního listu platí pouze na území České republiky. Nevztahuje se na opotřebení nebo poškození výrobku nevhodným používáním nebo nevhodnými provozními podmínkami aj.), případný nedostatek jakosti nebo užitné vlastnosti (který není vadou výrobku) ani na výrobek použitý nad rámec běžného používání v domácnosti (např. k podnikatelským účelům aj.).
Konkrétní délka záruční lhůty je uvedena u každého výrobku na internetových stránkách obchodu a v potvrzeném záručním listě, který je dodán k výrobku.
Konkrétní délka záruční lhůty odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle Občanského zákoníku, t.j. 24 měsíců.
Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, kdy bude potvrzen řádně vyplněný záruční list resp. dnem doručení zboží na dobírku
Záruční lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě
Záruční list bude zákazníkovi doručen společně se zbožím.
Zákazník přebírá od dodavatele (nebo dopravce) jen zásilky bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky nebo pokud zjistí jakýkoliv rozdíl s daňovým dokladem, je povinen sepsat s dodavatelem (dopravcem) reklamační protokol a je oprávněn zboží nepřevzít. Vždy je nutné provést zápis do reklamačního protokolu. Nebude-li sepsán nebude na pozdější reklamace brán zřetel.
Pokud po rozbalení zásilky zaslané poštou zákazník zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, upozorní neprodleně - do jednoho pracovního dne
písemně na adrese prodejce Jana Pospíšilová, V Pastouškách 835, 686 04 Kunovice , mailem na info@ houpacisite.cz nebo telefonicky nebo faxem na tel.: 572 547 073, mob.: 776 626 550, 605 411 641. Pokud tak neučiní, vystavuje se riziku, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.
Reklamace vyřizuje internetový obchod houpacisite.cz prostřednictvím telefonu či faxu na tel.: 572 547 073, mob.: 776 626 550, 605 411 641 nebo na emailové adrese info@ houpacisite.cz.
Po obdržení reklamace informuje prodávající kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží
Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující předložil – fakturu, která byla potvrzena prodávajícím.
Zboží zaslané k posouzení dodavateli musí být v úplném stavu včetně manuálů a ostatního příslušenství.
Dále je zákazník povinen zboží zabalit do originálního obalu a v případě, že kupující originální obal nemá, je povinen na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána.
Po přijetí reklamace bude kupující vyrozuměn o nejvhodnější formě a podrobnostech reklamační procedury.
1. Obecná ustanovení
2. Základní pojmy
3. Záruční podmínky
Podmínkou pro uplatnění každého práva ze
Záruky přitom je, že:
a) výrobek byl používán v souladu s návodem k obsluze, případná vada byla oznámena neprodleně po jejím zjištění
b) nebyla překročena záruční lhůta
c) Kupující při reklamaci výrobku předloží platný Záruční list.
4. Záruční lhůta
5. Potvrzení převzetí zboží a vystavení záručního listu
6. Způsob reklamace a jejího vyřízení
7. Vrácení zboží bez udání důvodů
Zákazník má právo vrátit převzaté zboží bez udání důvodu dodavateli do 30 dní od jeho zakoupení, resp. převzetí. Vracené zboží musí být kompletní, nepoužité, nepoškozené, vč. všech manuálů a zabalené v originálním obalu. Náklady spojené s vrácením zboží, např. poštovné, hradí vždy zákazník. Pokud výše uvedené není splněno, je dodavatel oprávněn zboží nepřevzít. Zboží je třeba vrátit obyčejným balíkem na adresu provozovny provozovatele obchodu houpacisite.cz. Provozovatel obchodu si vyhrazuje právo nepřevzít zásilky zaslané zpět na dobírku.
8. Závěrečné ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 15.1.2005